Comment contacter le service client ?

       Vous avez des questions au sujet de votre commande, des produits, du site ou GEN.?

 

Notre team est là pour vous aider :

• Choisissez le sujet, et contactez-nous par email sur gen@gen-for-all.com ou via la bulle de chat en bas à droite.

• Vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).

• Nous livrons en France métropolitaine et dans les territoires d'outre-mer, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Irlande, en Espagne, à Monaco et aux Etats-Unis.

• Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.

• Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?-

• En temps normal, nos colis sont expédiés en 48h en France métropolitaine. Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé. Retrouvez les délais de livraison par pays et par mode d'expédition sur votre commande.

• Une livraison Horace en trois étapes ? Vous commandez, nous préparons, puis nous envoyons - toujours le plus rapidement possible.

• Toutes les commandes passées avant 9h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 9h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en fin de journée. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place dans la salle de bain pour vos nouveaux produits.

• Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

• Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via gen@gen-for-all.com

• Je me suis trompé dans l’adresse mail, que faire ?

• Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?-

• Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse gen@gen-for-all.com

• Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.

• Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.-

• Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.

• Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré, que dois-je faire ?-

• Il arrive parfois que le colis soit scanné comme livré alors qu’il est encore en route. Dans la majorité des cas, il arrive dans les 1 à 3 jours ouvrés suivants. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à gen@gen-for-all.com  et nous vous aiderons rapidement.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?-

• Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express). Vous pouvez désormais choisir de payer aussi via APPLE PAY.

• J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?-

• Sur ordinateur ou mobile, insérez votre code promo en cliquant sur l'icône panier en haut à droite puis sur "Un code promo?". Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. 

• Quelle est votre politique de retour ?-

• Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Pour tout retour, merci de nous envoyer un petit mail à l’adresse gen@gen-for-all.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).

• L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

• Pour tout achat effectué entre le 1er et le 31 décembre 2026, les retours sont acceptés jusqu’au 15 janvier 2027.

• Dans quel délai suis-je remboursé après réception du retour ?-

• Une fois votre retour réceptionné par notre logisticien, il doit être vérifié. Cette étape peut prendre jusqu’à 3 semaines. Dès validation, nous procédons au remboursement et vous recevez un e-mail de confirmation. Selon votre banque, le montant peut ensuite mettre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

• Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?-

• Ce n'est pas normal ! Pour que nous puissions traiter votre demande, une photo du produit endommagé est obligatoire. Envoyez-la nous à gen@gen-for-all.com, nous trouverons une solution au plus vite. Le produit doit être conservé le temps du traitement de votre demande. Les photos générées par IA ne peuvent pas être acceptées.

• Comment créer un compte GEN ?

• Sur ordinateur : cliquez en haut à droite de notre site sur Connexion puis remplissez les champs et cliquez sur “M'inscrire”. Il est également possible de créer un compte via Google.

• Sur mobile : cliquez sur les trois traits en haut à gauche puis sur l'icône personnage.

• En boutique : la création de votre compte est nécessaire, elle permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos informations personnelles et bien sûr à vos crédits.